14.05.2026
Коли громада оцінює лише кількість наданих послуг, легко не помітити головного — чи отримують люди підтримку вчасно, чи залишається вона доступною та чи відповідає реальним потребам жителів. Тому система моніторингу та оцінки якості соціальних послуг сьогодні стає для громад не формальністю, а робочим інструментом для планування рішень, розподілу ресурсів і розвитку соціальної підтримки.
Цим питанням були присвячені онлайн-консультації для фахівців Ізюмської, Краснокутської та Лозівської громад, які провела експертка Ольга Щербакова. Під час зустрічей фахівці працювали з двома напрямами моніторингу, які взаємопов’язані між собою.
Один — стосується роботи з конкретною людиною або сім’єю: оцінки потреб, ведення випадку, виконання індивідуального плану та аналізу того, чи дає підтримка очікуваний результат.
Інший — допомагає громаді бачити ситуацію ширше: які соціальні послуги залишаються недостатньо доступними, де виникає перевантаження системи, яких ресурсів бракує та як змінюються потреби мешканців.
У Лозівській та Ізюмській громадах консультації були більше зосереджені на побудові системного підходу до моніторингу якості послуг. Фахівці обговорювали, як використовувати результати оцінювання під час планування місцевих програм, розвитку соціальних послуг і підготовки управлінських рішень.
Для Краснокутської громади окремим напрямом роботи стали виклики, з якими система соціальної підтримки працює зараз щодня: зростання кількості людей, які потребують допомоги, необхідність регулярного оновлення даних про потреби ВПО та інших вразливих груп, а також використання дистанційного формату соціальних послуг.
Йшлося і про практичну сторону моніторингу: як збирати та аналізувати інформацію, які показники допомагають оцінювати ефективність послуг та чому громадам важливо працювати не лише зі звітністю, а й з реальними змінами у житті отримувачів підтримки.
Соціальні послуги неможливо розвивати навмання. Для цього громадам потрібне постійне розуміння того, як працює система підтримки, що змінюється у потребах людей та які рішення потрібні далі.
Консультації проведено ГС “Українська мережа за права дитини” в межах проєкту UNICEF Ukraine «Мінімальний пакет інтегрованих соціальних послуг для сімей з дітьми» за підтримки уряду Швеції.